，結果送的兩個水晶珠都壞了。你說水晶珠壞了一個也就算了，結果兩個都壞了，一定是你們用假水晶珠欺騙顧客，如果不讓我退貨，我就要投訴你們。”

旁邊有一位男性顧客卻插嘴道：“大姐你的運氣太好了，兩個水晶珠都壞了，我怎麼沒遇見呢？老闆，我的水晶珠一直沒壞，能不能換一個能壞的水晶珠給我？”

許大姐顯然是認識這位男顧客，心裡念道：“說什麼話，簡直是添亂。”

女顧客聽著男顧客的話更加生氣，眼珠一瞪望著對方，罵道：“運氣太好，這是什麼話？你腦袋有包呀，別叫我姐，我沒你這麼大的弟弟。”

“喂，你怎麼開口罵人，就跟神經病一樣。”男顧客也不由罵道。

店裡另一位小姑娘眨著眼睛，說道：“阿姨，你這一招挺厲害的，把水晶珠用了，就直接投訴商家，這算是佔了便宜還賣乖嗎？”

“你們……”顯然，這位女性顧客感覺麵包店裡顧客們的畫風都有些不正常，漲紅臉對著許大姐，道：“我也不跟他們說什麼，一個個腦袋有毛病。反正宣傳畫冊下的文字我沒有看見過。現在你們的贈品出問題，按照《消費者權益保護法》規定，贈品出問題，商家依然要應當承擔退還或者賠償的責任。”

“許姐，幫這位女士辦理水晶珠退貨手續。”柳青青也知不管什麼原因，自己的贈品出問題，麵包店承擔部分責任也是正常，再說在店裡跟顧客發生爭吵並不是一件明智的事情，所以儘快解決此事，讓顧客離開最好。

“這位顧客，我們免費送你一塊美人魚蛋糕做為補償，你同意嗎？”

“同意。我知道贈品價值不大，但我就是要爭這個理。”女顧客見商店有賠付舉動，態度自然軟化許多。

許大姐將一塊美人魚蛋糕交給女客戶，並請對方在收條上簽字註明損壞水晶珠退回後，以美人魚蛋糕做為補償。

見著這位女顧客離開，其他顧客圍了上來，那位男顧客道：“老闆，那位顧客是壞的水晶珠要求退貨，我是想好的水晶珠能不能換貨？”

“同意，這樣做太好了。”小姑娘笑嘻嘻附和道。

柳青青搖頭道：“你們想都別想，我準備對美人魚蛋糕的贈送活動進行修正。”

“怎麼修正。”男顧客有些急道：“不會取消活動吧。”

柳青青找到後續事項解決之法很簡單，“不會取消活動。美人魚蛋糕的銷售照常進行，只是從今天開始買蛋糕贈送水晶珠禮物只針對VIP客戶。且VIP客戶在取得贈品時，需要簽訂已知免責申明。避免以後水晶珠壞了找麵包店，水晶珠沒壞也找麵包店。”

柳青青算了一下美人魚蛋糕推廣活動從開始到現在已足足有9天，而贈送出去的水晶珠至少100顆，如果每一顆水晶珠壞了，客戶都來找自己要求退貨的話，那就麻煩了。

旁邊有顧客說笑道：“這是啟動VIP程式了。”

此刻，青青麵包店微信群裡，已有人實時轉播剛才在店裡發生的一切。

兔兔：號外號外，針對剛才發生的意外事件，青青店要出新政策了。

才上微信的小鈴鐺還未來得及看剛才的留言，先問道：什麼新政策，是化妝水活動有關的嗎？

兔兔：是跟水晶珠的活動有關，前情內容請上翻。

YC：這個活動還沒有取消嗎？

兔兔：取消？你OUT了吧，現在可是流行跑夢喲。

YC：跑夢，這是什麼東東，我只知道有一種桌上游戲形式叫跑團。

針織裙：同問，跑夢是什麼東西？

小鈴鐺：@兔兔，我看到你發的內容，那位阿姨兩顆水晶珠都破了，超幸運呀。我有一顆是啞珠，一直沒破。現在情況如何了？

兔兔：青青修改了活動章程，啟動VIP程式。普通客戶也能購買美人魚蛋糕，但只有VIP客戶有優惠政策可以獲得贈品，而且購買時還要簽訂免款宣告。

YC：幾天沒上網，怎麼感覺突然不懂你們說的是什麼呢？跑夢、啞珠，水晶珠破掉是幸運。

小桃不紅：水晶珠這麼火啦？要VIP才能獲得了？

兔兔：不是火，而是水晶珠太特別的原因。現在，輪到我買美人魚蛋糕付款了，正好上次出差沒有辦VIP卡，這次補上。

小鈴鐺：@兔兔，你一會把免責申明發給我看一下。

兔兔：OK。

針織裙：@小鈴鐺，我看了一下前幾天的聊天記錄，你們說的跑夢不會