弦，如同具有一種魔力，操縱著人們的情緒。他的舉手投足、隻字片語似乎都可以使周圍的空氣鬆弛或緊張。

好的口才能給人愉悅感，從而獲得他人的尊敬；可以使相互熟識的人情更濃，愛更深；可以使陌生的人相互產生好感，結下友誼；可以使意見分歧的人互相理解，消除矛盾；可以使彼此怨恨的人化干戈為玉帛，友好相處。

好口才不是天生的

沒有人天生就口才好、能言善道的，即使是令人欽佩的名嘴或演說家，也不是在任何場合說話都能贏得滿堂彩。說話和其他的才能一樣，要日積月累，不是一步登天。口才好的人也是在一次又一次的經驗中藉著觀察聽眾，逐漸掌握技巧，不斷提升自己的說話能力。說話是為了讓他人能瞭解自己的意思，借談話來取得互信和互諒。如果你認為對方無法瞭解你的意思，就不去花時間和心力和他交談，那麼這就表示你並不瞭解說話的功能。

播音員、節目主持人、演員等，都是使用語言的行家，但他們大多認為自己從小並不善於言辭。既然如此，他們為什麼能夠靠嘴上功夫吃飯？原因很簡單，正因為他們自認口才不佳，於是加倍努力去提升自己的表達技巧。

在企業界也是一樣。例如，某項調查結果顯示，業績最優秀和最差的業務員，幾乎都是個性內向者，而且大多是原本口才不佳的人。至於個性外向，能言善道的人，則大部分都業績平平。這是因為，個性內向的人通常會深入探求事物的來龍去脈，並熱中研究原因，當他們完成一件事後，必定會檢討得失，找出導致失敗的主因。而且，他們會不斷作新的嘗試，尋找構成成功的因素。若成功了，便證明此為“成功的重要關鍵”，他們就是這樣累積成功的經驗。事實上，當你和一流的業務員交談時，你將會發現，對方看來很文靜或很斯文，話說得不多，但你卻始終有種被吸引、被瞭解的感覺。

第一章自信是成功的第一步（2）

所謂口才好，並不表示一定要舌燦蓮花、八面玲瓏。許多人在非正式的場合與朋友共聚一堂時，總能說些幽默、逗趣的話，而大受歡迎。但這些人在參加一些正式會議時，卻變得沉默寡言，凡事都以“是”、“不是”、“有可能”或“不知道”來作答。也就是說，他們無法在正式的場合說出得體的話。

因為害怕被人取笑，在過於介意他人對自己的評估的心理壓力下，使得他們無法輕鬆自在地表達自己的意見。任何人在正式的場合難免都會怯場，許多著名演員，在第一次面對攝影機時，緊張得幾乎忘了臺詞，也是常有的事。名演員都是靠著平日嚴格的訓練才能克服難關，從每次經驗中累積自信。只要表現得從容、大方，談吐自然就很得體，而如果能“不傷大雅地幽默一下”更好了。

事實上，說話對人類而言是非常重要的，只要有自信，你所說出來的話自然會顯得有力而且夠分量。只要我們勇於嘗試，從嘗試的結果中，找出成功或失敗的關鍵，口才自然是越練越靈光。所謂口才不佳，只是為自己的不努力找藉口罷了。經過多次的嘗試與體驗，就能學會談話技巧，只要時常這樣地想：“這種方法不盡理想，是什麼原因呢？”“還有其他更好的方法嗎？”如此追根究底，累積各種經驗。此外，閱讀報刊、欣賞電影、傾聽別人說話，都可以學習說話的技巧，從中提升你的表達能力。

說話一般是從禮貌性的打招呼開始的。若認為打招呼只是形式而忽略了它，就無法開啟主要的話題。因此，和別人初次見面，還是應該禮貌性地與對方交談，再逐步深入主題，溝通才會更順暢。

初踏入社會的人，無法建立良好人際關係的原因之一，就是忽略了禮貌性的應對進退。在用詞方面，一般年輕人總喜歡說些朋友間常用的流行語，這些話都過於活潑而不夠穩重。此外，與人談話時，若漫不經心地以“嗯”、“哦”作答，會讓長輩及上司對你產生反感。

任何人要被一個群體所接納，就必須遵守該群體的規則。瞭解這些規則以後，就可以自由地使用語言，使說話成為一件愉快的事。談話僅停留在公式化的寒暄是不行的，必須向更高層次推進。當自己的想法或構想獲得大家的認同，或在交談中感覺自己更善於待人處世時，你就會發現會不會說話真的很重要，而且更是人際往來時的一項“利器”。

口才與事業的關係

我們知道，一項工作往往需要眾多員工的合作、多個資訊的綜合才能完成。語言是最普遍、最方便，也是最直接的傳遞方式。語言能力強，資訊便能順利、準確地被對方接收和理解，從而達