推薦序　角度決定高度

決定你人生高度的不是你的學歷、背景、資歷、經驗，而是你看事情的角度。世界本身是沒有問題的，障礙是由你的主觀觀念造成的。

一隻小狗，一個人見了會十分喜歡，誇獎它是“好可愛的狗狗”，高興地與它玩耍。而另外一個人見了它則是一副厭惡的樣子，忍不住尖叫：“快，把它弄走，它身上有細菌。”同一只小狗，帶給兩個人不同的心情。

同樣，你對待工作的態度，也決定了你在職場上的位置。可以說，每個人的工作就是自己的一塊田地，有的人經營出了累累碩果，有的人只是維持著自給自足的平淡，甚至是顆粒無收。那麼，是什麼決定了這完全不同的結果？是他們看問題的角度。前者認為工作的本職就是解決問題，有問題才會有進步，問題解決了就是機會，所以他們從不抱怨，不逃避，而是積極地尋找方法去解決。而後者則覺得問題就是洪水猛獸，是一種負擔，自己有能力也是無力迴天，所以不必全力以赴，只要差不多就行了。

我在一個企業給員工上培訓課時候，認識了秘書小吳，她對我說，她從小就喜歡和文字打交道，所以畢業後就做了文秘這份工作。每天的工作就是給客戶回覆電子郵件，剛開始她很興奮，覺得自己找到了喜歡的工作。但是因為客戶提出的問題都是大同小異，回覆的內容自然也是相差無幾，公司為此就制定了一個專門的模板，她只要按照固定的格式填進不同的抬頭和時間就行了。她說她現在對這份工作非常厭倦，想要辭職，但是又不知道該換什麼工作，問我該怎麼辦。

問題就是機會

我對她說：“其實，即便是從事自己喜歡的工作，也會因為各種原因而產生厭倦心理。你 現在就遇到了這樣一個問題，逃避不是辦法，不如積極地去找到問題的根源，解決它，也許就能將它變成一個發展的機會。”

半年後，小吳和我聯絡，她高興地說：“林老師，謝謝您曾給我的指點。”原來，她聽了我的話後，開始重新審視自己的工作，她發現自己之所以覺得工作枯燥乏味，很大程度上是因為那個事先制定好的模板，她決定改變自己的工作方法。

從此，她不再用模板裡統一的內容，而是針對不同客戶回覆不同內容的郵件，將每一封回信都當作一次練筆的機會。這樣一來，她發現給客戶寫信其實是一件非常有意思的事情，因為每個客戶都有不同的個性，有的幽默風趣，有的文采飛揚，有的知識淵博……她開始對工作產生了興趣，並開始學著根據客戶寫信的語氣、格式，甚至其選擇的信紙風格去研究客戶的心理，進而給予不同的回覆。慢慢地，她和很多客戶成了朋友，他們也經常回信誇獎她的文筆好。不久，她被提升為主管，因為她為公司爭取到了好幾個大客戶。

我想小吳的例子一定不是個案，很多職場人士都有著與她相似的經歷，那麼你是不是能夠像小吳一樣換個角度看自己遇到的問題呢？

大多時候，問題帶給人的第一感覺就是煩惱，第一反應就是抱怨。比如，老闆最近總是指出你工作中的錯誤，你懷疑他是不是對自己有成見；新來的一個同事連升三級，你懷疑他會不會是老闆的親戚；你遇到一個囉嗦又苛刻的客戶，你想他是不是在故意找茬。遇到這些問題，你的情緒就會不由自主地變得低落、消極，失去了工作的積極性和熱情。

其實，問題並不一定都像你想象的那般糟糕，換個角度，也許就能豁然開朗，如同山窮水盡疑無路之時，忽有柳暗花明又一村。老闆指出你的錯誤，讓你進步不少；那個連升三級的同事，的確有過人之處；連這麼難纏的客戶都能對付，還有什麼客戶不能搞定？工作中，總會有讓人煩心的各種問題，換一個角度去看，你的價值將會因此而不同。

你看問題的角度決定了你的行為，而你的一舉一動又塑造著自己的命運。也就是說，一個人看待工作中問題的角度，將決定他在職場上的價值，進而決定他的高度。尚隆是我公司最受器重的高管之一，他從一個普通的部門經理做起，在三年之內進入公司高管之列，是他自己努力的結果，更是他與眾不同的視角讓他在面對公司的每一個問題時都能提供完美的解決方案的結果。相信尚隆在本書中用心的分享，可以幫助大家在工作、生活中遇到問題的時候，善用新角度創造新高度！

2008年10月

前言 選擇

在生活中，我們每個人都會遇到各種各樣的問題，職場亦然，所不同的只是我們面對問題時所選擇的應對方式。有的人選擇退縮逃