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第4部分

倒也沒什麼事,很安靜。

在進行完客艙服務後,偉偉站在後艙,她看到嚴華正在看報紙,但頭頂上的閱讀燈並沒有開啟。偉偉對嚴華很有好感,覺得嚴華人很帥,又是金卡旅客,所以一直在想怎麼能接觸到他,而看到嚴華在沒有開閱讀燈的情況下看報紙,偉偉趕快走過去,對嚴華說:“嚴先生,我幫您開啟閱讀燈,好嗎?”

“好的,謝謝。”嚴華笑著對偉偉說。

“您經常乘坐我們公司的航班吧?”偉偉問嚴華

“是的,我出差比較多,幾乎每個月要 飛7…8次。”

“那您得快趕上我們了。”偉偉略帶微笑的說。

嚴華也在打量著偉偉,覺得她和其她空姐相比有一些不一樣,可能是氣質很好,是其她國內空姐不具備的。

“湯小姐,你什麼時候去的澳大利亞呢?”嚴華問偉偉。

“我10歲的時候和媽媽一起去的澳大利亞,現在有十多年了。”

“那你們全家都在澳大利亞吧?”

“我父親和母親離婚了,母親帶我去了澳大利亞,父親留在了國內做生意,不過我和爸爸聯絡還是很多的,以前在悉尼的時候我們每週都打電話。這次我回國,在到博天之前一直住在爸爸那裡。”

“Sorry to hear that。”嚴華聽到偉偉的父母離婚的訊息後覺得自己剛才不應該這麼問,所以馬上say sorry。

“沒事的,嚴先生。我很喜歡飛,我爸爸的意思是讓我回國後好好休息,結果我回國才一個月就到博天應聘了。”

這些事情其實都是偉偉的隱私,就連同宿舍的好友許倩都不知道,但偉偉確主動告訴了嚴華,因為偉偉從直覺中感覺到嚴華是可以信賴的,而且她願意將自己的情況都告訴他。而嚴華也不傻,他知道偉偉所說的這些屬於個人隱私,既然願意告訴自己,就說明她還是願意和自己交流的。

在與嚴華簡單聊了一會後,偉偉走到最後一排C座的那位女士旁和她交流。這是她第一次坐飛機,比較害怕,而在這個時候,應該有乘務人員前去與她溝通。評價一個空乘人員素質以及服務意識的高低有很多因素,但往往很多細節決定成敗。

在偉偉多次和她交流後,那位女士已經明顯地消失了恐懼的症狀,並且臉上也出現了微笑,完全恢復到了正常的狀態。這都得益於偉偉耐心的溝通,這讓坐在邊上的嚴華感覺偉偉是個優秀的空姐。

飛機快到北京了,偉偉想要嚴華的電話但又不好直接問,而且周圍一直有乘務員,如果這事讓尤豔華知道了非得說她不但不專心工作還勾引乘客,這事要是傳到博天的領導那裡,自己就要吃不了兜著走了。

偉偉一向很聰明,所以自然會想到辦法的。在每次航班上,都會讓部分旅客填寫意見表,而意見表上有讓旅客填寫的電話和電子郵件在內的聯絡方式,於是偉偉給了嚴華一份意見表讓他填寫。

嚴華猶豫了很長時間,不知道寫點什麼。突然,他來了靈感,拿起筆在意見表上寫上自己的感言:

“今天,坐在最後一排C座的一位女士是第一次坐飛機,她表現出了極大的恐懼,並且坐立不安,但乘務員湯偉偉看到後,主動和她交流,向她講解一些飛行常識,並陪她聊天,使這位乘客完全消除了恐懼。沒有人要求她這麼做,但她的這種職業素養非常讓我敬佩。”

在寫完正文後,嚴華按照意見表的要求,在聯絡方式上填上了電話號碼和電子郵件,並把填好的意見表給了偉偉。偉偉接過來後,暗自高興。

大概過了20分鐘,偉偉來到了嚴華身旁,蹲下來對嚴華說:

“嚴先生,我剛才仔細看了您寫的意見表,真的沒想到,您對我的評價這麼高,謝謝您。”

“我都是實話實說,沒有任何誇張。You deserve it”嚴華告訴偉偉。

“你是base在北京嗎?”嚴華問偉偉。

“是的,我base在北京,其實我是想在家鄉飛,但公司說我是外籍,以後要經常飛國際航班,所以在培訓結束後,就把我派到北京來了。”

偉偉和嚴華聊的很愉快。在聊天中,偉偉得知嚴華是北京人,在一家外企工作,負責銷售,由於要經常和代理商打交道,所以經常滿天飛。偉偉覺得嚴華素質高,很成熟,人很帥,對他非常有好感。而嚴華也覺得偉偉很好,很漂亮,最重要的是有一種特別的氣質。嚴華想要偉偉的電話,但無奈偉偉周圍總是有其他乘務員,而嚴華又不好意