6．溝通要扣住實質

威廉？戈夫曼醫生曾經在中國一家醫院進修。在進修期間他在那家醫院的精神科擔任見習醫生。這家醫院的病人很多，所以他們這些見習醫生不僅要觀摩老醫生們的工作，而且還時常要自己處理一些病情較輕的病人。

一天，有一位年輕的女患者獨自一人來到診療室，別的醫生都在忙著，所以只有威廉？戈夫曼醫生來接待她了。戈夫曼醫生當時很奇怪：她的家人和朋友居然讓她一個人來。因為當時來到精神科尋求治療的人大多數已經出現很多精神病症狀，一般患者都是由家人或朋友陪同前來。於是戈夫曼醫生問她：“沒有其他人陪你來嗎？”她很乾脆地回答道：“沒有，難道我一個人來還不夠嗎？希望你快一點，我還有其他事要做。”

“也許這名患者的症狀不明顯，或者她的病並不嚴重。”威廉？戈夫曼醫生這樣想著，接著他對這名女患者說：“看來你的病情並不嚴重。”當時戈夫曼醫生這樣說一方面表達了自己的真實想法，一方面想要安慰患者輕鬆下來。可是聽到戈夫曼醫生的話之後，那位年輕的女患者居然惡狠狠地瞪了戈夫曼醫生一眼，並且說：“病情不嚴重？我都痛苦到這種程度了，你還說病情不嚴重。”看到她的反應，戈夫曼醫生想到她可能是一位抑鬱型患者，於是告訴她：“不要把事情想得那麼嚴重，一切慢慢都會好的。”可是她依然不能領會戈夫曼醫生的好意，居然抱著頭衝他大喊：“請你不要再浪費時間了，我實在是痛苦得要命。”　戈夫曼醫生連忙問：“你感到哪裡不舒服？”她回答：“頭疼。”戈夫曼醫生當時認為她可能是精神病發作了，於是只想迅速讓她安靜下來，他馬上吩咐護士給她服用了點鎮靜劑，服用了鎮靜劑之後，這名女患者果然安靜了下來。

一直想搞清楚對方病情的戈夫曼醫生又嘗試著問女患者：“你從什麼時候開始出現這些症狀的？”這名女患者這次出奇的配合，她告訴戈夫曼醫生是自從和男朋友交往之後才這樣的，因為她的父母並不贊成自己與男友交往，可是她卻決定執著地追求真愛，可是在她將全部真愛付出給男友時，男友卻離她而去。女患者這樣評價自己的男友：“我把全部真愛交給了他，可是他卻不負責任地將全部麻煩交給了我。”

聽到這話，威廉？戈夫曼醫生當時嚇了一跳，因為據他了解，中國的女孩子是相當含蓄的，這個女孩子的說法顯然是在含蓄地表明她已經懷孕了。可是戈夫曼醫生剛才卻給她服用了鎮靜劑，劑量雖然不大，但很可能對胎兒有影響。於是他急忙向女患者道歉：“對不起，我不知道你有孕在身，現在我帶你到婦產科去檢查好嗎？”對方顯然又被戈夫曼醫生激怒了，而且這一次的表現相當暴躁，她大罵戈夫曼醫生“神經病，亂說話，玷汙他人”。

威廉？戈夫曼醫生感到此刻問題嚴重到無法處理了。幸虧這時旁邊負責為戈夫曼醫生提供指導的老醫生走過來，透過他與病人的一番交流，戈夫曼醫生才明白，原來對方患的是比較嚴重的神經性頭痛，可是對醫院不甚瞭解的她卻在掛號時掛了精神科的號，結果就遇到了戈夫曼這個剛剛開始實習的外國醫生。病人對戈夫曼醫生和醫院的誤會終於得以解除，否則後果真是不堪設想。

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第20節：人脈篇（6）

人與人之間如果缺少溝通就會缺乏理解，可是有人經常抱怨溝通並不利於人際關係的改善。其實人們抱怨的這種溝通是一種從來都沒有進入實質的無效溝通，這種溝通除了無益於人際關係的改善，還會帶來浪費時間、耽擱工作等其他問題。

7．為別人開啟一扇窗

幾年前，小愛德華？賽克斯在美國新澤西州為一家藥品公司做當地的推銷代理工作。他負責把該公司的產品推銷到新澤西州的各個藥店，然後從藥店的銷售額中收取提成。為了提高工作業績，小愛德華不得不頻繁地在新澤西州的各個藥店來回奔波。與其他藥品公司的推銷員不同，小愛德華不會費盡口舌地說服那些藥店的主人盲目地購買過多的該公司藥品。這是因為大多數藥品都是有一定有效期的，而且每類藥品適用的人群的病症也各不相同，所以，即使藥店的主人多購買此類藥品會增加銷售提成，但為了店主的利益，小愛德華也不會這樣做。也正是因為長期以來都這樣做，所以小愛德華擁有了許多忠誠的老客戶。有時即使小愛德華時間太緊沒來得及拜訪他們，他們也會主動聯絡他，找他購買藥品。

每次小愛德華到藥店的時候，無論藥店大小，也不管藥店每次購買藥品的交易額多少，他都會非常熱情地