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當今的市場競爭十分激烈，企業即使分工十分明確，也可能會有一些意料之外的情況發生，出現一些無人負責的工作。以什麼樣的態度對待這些工作，可以判斷出員工的主人翁精神和責任感。有的員工認為這些事和自己的工作職責無關，即使是一件隨手可以做好的小事也不屑為之。而有的員工則能夠把這些事看做是鍛鍊自己的機會，主動去做，並且能夠腳踏實地做好。最終，前者仍然平庸，而後者卻最終登上了職業的領獎臺。

張良是一家合資公司的普通職員，他的工作十分簡單，負責收發和傳送檔案。當公司裡出現一些突發的事情時，其他員工總是推三阻四，不願去做，而張良這個時候能夠像一個候補隊員一樣，及時補上去。因為他願意多做事，從來不叫苦叫累，事情完成得也很好，所以對他的指派也越來越多。有些本來不在他的工作範圍內的事，也常常會委派給他。

有些同事開始笑他，說他被老闆耍，幹那麼多事也不增加薪水。可是，張良對這樣的議論絲毫不放在心上。他認為雜事多，自己也就有更多的學習機會，能夠得到更多的鍛鍊。至於薪水，等到自己有更多的經驗時，自然也會增加。

後來，老闆注意到了他，對於他的工作表現十分欣賞。張良接手的工作越來越多，他漸漸變得重要起來。當公司需要派人去拜訪重要客戶或者是參加重要談判時，他總是老闆的第一人選。終於有一天，公司成功上市，而張良則以董事會秘書的身份成為公司的一個重要員工。

張良的故事告訴我們，對於員工來說，掌握的個人資源和工作資源越多，對於自己的提升也就越有利。所以，多做一些工作，有補位意識是提高你在公司裡的地位的重要條件。

落實責任不是光守住崗位責任就算稱職的，因為在企業中我們就是一個共榮辱、共進退的整體，沒有孤立的責任，也沒有孤立的崗位，每一個員工在落實責任過程中都要有一個整體意識，重視流程責任，相互協作，及時補位。

倒塌的責任鏈：企業責任缺失的夢魘（1）

有這樣一個“蝴蝶效應”：南半球某地的一隻蝴蝶扇動一下翅膀所引起的微弱氣流，幾星期後可能會引發席捲北半球某地的一場龍捲風。“蝴蝶效應”可以這樣來解釋：一件極小的事情經過一定的時間，並在其他因素的參與作用下，就有可能導致極為嚴重的後果。倒塌的責任鏈與“蝴蝶效應”頗為相似，往往就是因為一個小小的細節導致了責任鏈的坍塌。

某企業的一位倉庫保管員，在夜裡值班的時候違反規定酗酒後，沉沉地睡了過去。恰巧當天晚上企業廠長路過倉庫時“心血來潮”地去倉庫轉了轉，發現了這位倒黴的保管員。廠長頓時火冒三丈，大聲呵斥：“要是發生了火災和盜竊怎麼辦？！”這位睡眼惺忪的保管員藉著未醒的酒勁，也大聲地說：“發生了問題，我負責！”

在這漆黑一片、四下無人的夜晚，這位保管員的責任看起來是那麼的單獨和孤立，似乎與任何人都毫無關聯。但，事實並非如此。

這位保管員的“出了問題我負責”的豪言壯語，其實是一種無知！“保管員”的崗位責任，只是企業組織裡成百上千個責任中的一個，它和企業組織裡其他的責任緊密相連，構成了企業組織緊密有效的“責任鏈”。如果保管員的崗位責任缺失，它將沿著組織的責任鏈，導致一系列的責任缺失——假如倉庫因保管員的失職而發生火災或盜竊，接下來會發生什麼呢？生產部將因領不到原材料而被迫停止生產，銷售部會因生產部的停產而無法履行銷售合同，財務部將因銷售部不能履約而無法按計劃回收應收款。一個看似不起眼的責任缺失，就這樣導致了一連串的“責任鏈倒塌”。

企業組織中，崗位與崗位之間、員工與員工之間，是責任與責任的關係，他們之間猶如一臺高速運轉的機器中相互咬合的齒輪，每一個齒輪的責任，都直接面向了與自己咬合的、上下左右的齒輪，如果某一個責任環節缺失了責任——譬如大齒輪責任缺失，將導致整個機器停止執行；譬如一個小螺釘的缺失，也將產生無法預測的危機。

眾所周知的榮華雞最終敗給肯德基的事件就是很典型的例子。

肯德基是美國著名的快餐連鎖企業自從1987年在中國開了首家店以後，